ГАРАНТИя ДЛЯ ДИЛЕРОВ

Информация о гарантийных сроках, обязательствах и документах, связанных с покупкой и эксплуатацией продукции PLANK дилерами.
Условия гарантии
При получении товара дилером от поставщика, обмен изделия, имеющего производственный дефект, производится в течение 180 дней (6 месяцев) для городских, детских, трюковых самокатов и беговелов, скейтов, лонгбордов и д.р. товаров; в течение 1 года для электрических самокатов, со дня приобретения по документам отгрузки товара и для регионов по документам транспортных компаний с датой получения товара, при условии, что дилером соблюдались все условия хранения и транспортировки, до продажи конечному покупателю. (ст.19, п.1 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.92, №2300-1 в ред. ФЗ от 09.01.96, №2 –ФЗ от 17.12.99 №212-ФЗ).

При продаже конечному покупателю, основанием для гарантии является кассовый чек и заполненный гарантийный талон. Производитель устанавливает гарантийный срок 180 дней со дня продажи дилерами конечному покупателю самоката или скейтборда и других товаров, в случае обнаружения заводского брака.

Гарантийный срок на компоненты, подверженные интенсивному естественному износу, например (подшипники, грипсы, колеса, тормозные колодки и тормоза, оси, тросы, шкурка, покрышки, обода), не распространяется.


Условия предоставления гарантии
При согласовании возврата дилером поставщику, выявленного до продажи конечному покупателю изделия, необходимо представить документы отгрузки, приложить претензию в письменной форме с указанием дефекта, или причины возврата в указанный срок (180 дней) со дня получения товара.

Претензии по качеству изделия при продаже конечному покупателю принимаются только при предъявлении гарантийного талона, заполненного надлежащим образом, а так же кассового чека, подтверждающего покупку в указанный срок (180 дней с момента продажи конечному покупателю).

Также при возврате изделия Доставка до места гарантийного ремонта осуществляется силами и средствами потребителя. Изделие принимается к возврату, обмену, в гарантийный ремонт только в чистом виде и полностью комплектным в заводской упаковке.
Гарантия не распространяется
1. Если гарантийный талон был заполнен ненадлежащим образом, или отсутствует дата продажи, печать и подпись продавца.
2. На изделии присутствуют механические повреждения и/или деформация, вызванные в результате неправильного хранения, эксплуатации, в последствии превышения допустимых нагрузок, использования изделия не по назначению, а именно манера катания, выполнение элементов и прыжков, на которые данное изделие не рассчитано, или намеренного причинения поломок пользователем, или третьими лицами. (ст.18 п.6 ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.92 №2300-1 в ред. ФЗ от 09.01.96 №2-ФЗ; от 17.12.99 №212-ФЗ).
3. Повреждения, вызванные попаданием инородных жидкостей, частиц, предметов и веществ внутрь изделия и его составляющих.
4. При повреждениях, вызванных пожаром, наводнением, стихией или другой непреодолимой силой.
5. Настоящая гарантия не распространяется на расходные материалы, которые имеют естественный ресурс пользования, а именно резиновые и пластиковые составляющие колес, а также втулки и подшипники.
Изделие снимается с гарантийного обслуживания в следующих случаях:
- самостоятельного ремонта;
- ненадлежащего обращения и ухода за изделием;
- при изменении конструкции изделия;
- при использовании изделия в профессиональных и коммерческих целях (тренировки и соревнования в экстремальных видах спорта, сдача в прокат и т.п.);
- в случае, если вес пользователя превышает максимально допустимый;
- при несвоевременном обращении в сервисный центр при обнаружении сбоев в работе механизмов.

ГАРАНТИЯ ДЛЯ Маркетплейсов

Информация о гарантийных сроках, обязательствах и документах, связанных с покупкой и эксплуатацией продукции PLANK приобретенных на маркетплейсах от производителя: Wildberries, OZON, Яндекс Маркет и д.р.
Условия предоставления гарантии
Основанием для гарантии является товарный чек или заполненный гарантийный талон. Производитель устанавливает гарантийный срок 180 дней со дня продажи самоката или скейтборда, в случае обнаружения заводского брака.

Гарантийный срок на компоненты, подверженные интенсивному естественному износу (например, подшипники, грипсы, колеса, тормозные колодки, оси, тросы, покрышки, обода), составляет 7 дней.

Гарантия не распространяется на механические повреждения пластиковых деталей, а также на утрату деталей.

Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент покупки на маркетплейсах или при доставки товара на дом.

При покупке на маркетплейсах или доставке товара, Вы ставите свою подпись в гарантийном талоне, в котором присутствует следующая фраза:«Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

Информация о технических характеристиках, комплекте поставки, стране изготовления, внешнем виде и цвете товара носит справочный характер и основывается на последних доступных к моменту публикации сведениях.

Самокат принимается на диагностику/ремонт только в чистом виде . Грязные самокаты в ремонт/замену не принимаются. Уважайте себя и работников. В противном случае Вам может быть отказано в гарантийном ремонте или стоимость ремонтных работ может быть увеличена на 30-50% . Срок бесплатного хранения отремонтированных товаров – 3 дня после окончания ремонта и извещения об этом Заказчика (по телефону). Дальнейшее пребывание Ваших самокатов, скейтов, оплачивается из расчета 100 руб./сутки.

При устранении неполадок самоката посредством замены комплектующего или составной части самоката, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие или его составную часть исчисляется со дня выдачи покупателю самоката по окончании ремонта и составляет 30 дней (за исключение компонентов подверженных интенсивному износу)
    Гарантия не распростаняется
    Гарантия не распространяется:

    • На неисправности, возникшие в случае неправильной сборки, регулировки, доработки, пренебрежительного отношения, самостоятельного ремонта;
    • На пластиковые детали (лыжи для самоката, держатели ручек, крылья, подножки и пр.)
    • Срыв резьбовых соединений, деформация обода колёс;
    • В случае внесения изменений в конструкцию, комплектацию модели;
    • Утерю деталей;
    • В случае превышения максимально допустимой нагрузки на самокат;
    • В случаях использования самоката со складным механизмом в прыжках, акробатических упражнениях или иных жестких условиях эксплуатации;
    • В случае несвоевременного обращения Покупателя в магазин при обнаружении сбоев работы механизмов;
    • На механические повреждения деталей, деки, руля, вилки, колеса или др. деталей самоката в результате аварии, удара, врезания или падения.
    • В случае коммерческого использования самоката/скейта.
    ! Перед использованием самоката/скейта обязательно проверьте надежность всех сборных деталей рамы и крепежных элементов вилки, руля и колес. Также удостоверьтесь в надежной фиксации всех прочих креплений. Проверьте работу тормозной системы.

    Гарантии не снимают ответственности с владельца самоката/скейтборда за проведение регулярных проверочных осмотров и выполнении необходимого текущего технического обслуживания. Каждый владелец несёт полную ответственность за телесные повреждения, полученные ранения, понесённые и причинённый ущерб, и поломку самоката/скейта, а так же причинение других убытков в случае использования самоката в мероприятиях состязательного или коммерческого характера.

    Гарантия на светящиеся колеса:

    Колеса светятся только при активном движении и при этом имеют ограниченный ресурс. Электромагниты и лампы могут погаснуть через неделю использования , а иногда служат 3-5 месяцев. Угадать заранее невозможно. При попадении влаги вероятность того, что колеса перестанут светиться значительно увеличивается. Гарантия на свечение колес составляет 10 дней с момента продажи.

    Гарантия на надувные колеса:

    Камеры на самокатах - до первого использования.

    Гарантия на трюковые самокаты:

    Гарантийный срок на экстремальные самокаты составляет 7 дней со дня продажи. Кроме того в течении еще 23 дней (итого 1 месяц) мы обязуемся бесплатно отремонтировать самокат или заменить неисправную деталь.

    Обратите внимание: срок службы отдельных деталей на трюковых самокатах зависит от правильной техники катания, высоты прыжков и приземления, от характера и интенсивности механического воздействия, а также от правильной сборки, настройки и регулярного обслуживания.
    Возврат товара на маркетплейсы или производителю
    Возврат товара на Маркетплейсы осуществляется по условиям маркетплейсов, с ними можно ознакомиться на официальных сайтах Wildberies, OZON, Яндекс Маркет и д.р.

    Возврат товара производителю:

    Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент покупки или при доставки товара на дом.

    При покупке на маркетплейсах или доставке товара, Вы ставите свою подпись в гарантийном талоне, в котором присутствует следующая фраза:«Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею. С условиями возврата товара ознакомлен». После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.

    1) Условия возврата товара производителю, если товаром не пользовались:

    товар не был в употреблении (нет никаких видимых следов эксплуатации самоката. Если Вы прокатились даже 1 раз по улице - это сразу заметно по колесам и платформе самоката как его не мой, а значит уже не товарный вид.)

    товар сохранил свои потребительские свойства и товарный вид (оригинальная упаковка, ярлыки);

    Вы можете предоставить документ, подтверждающий факт и условия покупки именно от производителя на маркетплейсе.

    2) Если товаром уже пользовались:

    Самокаты, скейты, при первом же использовании утрачивают свой товарный вид. Если на покупке видны хотя бы минимальные следы эксплуатации (следы обуви на абразивной шкурке на деке; царапины на болтах и колесах, потертый глянец на поверхности колес и т.п.) бесплатный ремонт/замена/ осуществляется, только если товар имеет недостатки, обусловленные его ненадлежащим качеством (заводским браком).

    Чтобы определить, действительно ли товар имеет заводской брак, производителем проводится оценка качества, которая занимает от 5-10 рабочих дней.

    Если она покажет, что товар бракованный, Вам бесплатно отремонтируют самокат, скейт, беговел или заменят его на новый.

    Если при получении товара Вы обнаружили отсутствие каких-либо комплектующих, то позвоните нам по телефону, указанному на сайте, или напишите обращение на сайте, и мы подберем удобный для Вас способ отправки отсутствующих комплектующих.

    Обращаем Ваше внимание, что отсутствие отдельных комплектующих не может быть признано недостатком товара, а является некомплектом. Обратите внимание! Претензии по некомплекту товара принимаются только в том случае, если товар не был в употреблении и сборке.

    Внимание: городские самокаты имеют складную конструкцию и ни в коем случае не предназначен для трюков и прыжков (с бордюров или лестниц), это может серьёзно сказаться на долговечности самоката. Гарантия НЕ распространяется на пластиковые детали и комплектующие, а также на механические повреждения деталей самоката вызванные аварией, врезанием, ударом, падением или пренебрежительным отношением к товару.

    Указание на недостатки товара Ст.18 п.1 "Закона о защите прав потребителей"

    Пожалуйста, обратите внимание, что любой самокат (беговел, скейт) в силу конструктивного несовершенства имеет ряд недостатков. К таковым относятся:
    - наличие люфтов (технологических зазоров) между элементами конструкции;
    - наличие характерного звука соприкосновения и трения деталей при езде по неровным поверхностям;
    - интенсивная изнашиваемость деталей, в первую очередь подшипников, тормозных крыльев, колес, болтов, осей, эксцентриков, рукояток, тросиков;
    - конструктивная уязвимость механизмов амортизации и систем складывания выноса, рукояток, телескопического механизма рулевой стойки;
    - непригодность к нагрузкам, превышающим нагрузки на изделие при спокойном катании без прыжков, соскоков и других элементов агрессивной езды;
    - влагонезащищенность подшипников;
    - необходимость в регулярном техобслуживании и техосмотре изделия взрослым перед каждым использованием для обеспечения безопасности эксплуатации.

    Срок службы товара:
    Срок службы изделия составляет 2 года. По истечению данного срока внимательно контролируйте техническое состояние товара перед каждым использованием.

    Чистка и смазка: что, чем, когда?
    Чистка и смазка: что, чем, когда?

    Чистота - залог здоровья! К самокату это более чем применимо. От пыли и грязи страдают в основном движущиеся части - подшипники рулевой и колес. Совсем плохо, когда грязь попадает в подшипники вместе с водой. В этом случае они не только забиваются, но и ржавеют, что может привезти к их полной негодности.

    Что делать, если самокат стал грязным и подшипники требуют обслуживания?

    1. Помыть самокат в разобранном виде, не допуская попадания воды в подшипники, пыльники и полости деталей.

    2. Снять пыльники с подшипников колес, по возможности снять пыльники рулевой.

    3. Протереть сухой чистой тряпочкой все детали. Для лучшей очистки промыть подшипники керосином, WD-40 или другими чистящими средствами на масляной основе.

    Не катайтесь на самокате без смазки после промывки подшипников WD-40 или подобными вещами. Такая чистка удаляет остатки старой смазки из движущихся частей, и подшипники остаются без смазки вообще! При кажущейся плавности хода и отсутствии шумов значительно увеличивается износ.

    Закон РФ "О защите прав потребителей"
    Закон РФ "О защите прав потребителей"

    Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом «О защите прав потребителей», другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

    В ст. 21 допускает производить замену некачественного товара в течение 10 дней со дня, следующего за днем предъявления потребителем требования о замене (также см. ст. 191 ГК РФ) . При предъявлении требования продавец обязан произвести проверку качества товара, а вслучае спора о причинах недостатка - экспертизу за свой счет (только в течении гарантийного срока). В последнем случае срок замены продлевается до 20 дней.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Если закончился гарантийный срок на товар, но был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в течение срока службы.

    При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе (п. 5 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»). Доказательством указанного обычно является соответствующее Экспертное заключения выданное организацией осуществляющей проведение независимой экспертизы. После окончания гарантийного срока продавец вправе потребовать предоставить ему заключение эксперта согласно которого товар имеет производственный недостаток (брак). Если по заключению эксперта в товаре имеется производственны брак, то Вы вправе истребовать с продавца помимо возмещения стоимости вещи еще и расходы на проведение экспертизы. Однако, продавец вправе оспорить заключение эксперта в судебном порядке.

    Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Обращение на рассмотрение гарантийного случая
    Пожалуйста, заполните форму, и мы в короткий срок рассмотрим Вашу заявку.
    Ваше имя
    Номер телефона для связи
    Ваш email
    Ваш город
    Ваше обращение
    Фотографии рекламации